陸籍航空機位超賣 東航占28.9%

(中央社記者陳家倫上海17電)大陸中國民用航空局消費者事務中心統計,2016年共受理114起機位超賣投訴。中國東方航空投訴最多,達33件,占28.9%;其次為中國南方航空12件、中國國際航空9件。

陸媒引述大陸民航局消費者事務中心數據,2017年1,機位超賣投訴呈上升趨勢,當投訴20起。其中東航5件、祥鵬航空3件;中國國航、中國西部航空、首都航空各2件;四川航空、中國聯合航空、海南航空各1件。

中國政法大學航空與空間法研究中心研究員張起淮表示,大陸並無針對機位超賣相關法律規定,超賣僅屬於行業內「潛規則」,目前大陸因超賣而引發大規模糾紛不多,一般是透過航空公司與旅客協商解決。

大陸民航局運輸司2007年5下發「關於規範客票超售有關問題通知」,要求航空公司履行告知義務,首先尋找自願放棄座位旅客,對無法登機旅客提供相應服務並給予一定補償,但未制訂統一執行標準。

中國大陸航空公司對於機位超賣處理方式不一。

中國國航規定,因機票超賣造成部分旅客未能成行,會在機場徵詢自願搭乘稍晚航班或者自願取消行程旅客;若沒有足夠自願者,會依旅客需求決定登機順序;並提供未能成行旅客後續服務和一定補償。

春秋航空規定,因超賣而未能乘坐原航班旅客,每人將獲人民幣200元(新台幣約895元)現金補償、免費退改簽;若後續航班和原先航班相差4小時以上,免費提供旅客有盥洗室休息房間。1060417