資策會創研所 打造智慧商務新藍圖作者簡立宗 | 中時電子報  – 2017年4月12日 上午5:50

工商時報【簡立宗】

長期致力於智慧商務科技應用,資策會創研所將於2017 SecuTech「智慧零售主題館」以量販店、美妝店和伴手禮店三種不同購物情境呈現,並將正式發表Hi Magic購物棒,以情境式展出購物體驗流程,包含結合金流和AI推薦系統,呈現未來智慧商務新樣貌。

看準未來實體和虛擬將會並存趨勢,資策會創研所開發Hi Magic購物棒解決方案,就是想要迎合未來以用戶體驗為中心虛實商務模式。結合實體商店不可取代體驗過程以及滿足觸摸商品所帶來安心感,搭配電商便利購物流程和智慧推薦系統 ,當消費者開始購物時,僅需利用手持購物棒,掃描商品,並以理貨機自助結帳選擇配送方式,即能完成購流程。除了無需手提大包小包商品,更可享受自助結帳快速便利性。

因應老齡化社會、虛實零售整合與觀光產業所帶來消費模式需求改變,這項服務不僅將讓購物變得更加方便,傳統店家也能減少管理成本支出,不佔用過多存貨空間;而網路商店更有機會能夠開設實體體驗店,在提供多樣化產品同時無須囤積庫存。此外,商家能夠得到更加準確銷售資訊,並透過AI個人化推薦,強化顧客關係管理,增加創新服務營收。

根據資策會調查與初步估計,台灣包含伴手禮店、量販店等免自提需求和體驗店商機將突破60億,國外市場則遠遠超過這個金額。購物棒預計將於第二季與台灣廠商合作,導入重點賣場,建構典範場域,後續則將鎖定東南亞、東北亞與歐洲等重點市場推動。

此外,新支付興起,Hi Magic購物棒也透過鎖定行動支付等串接模式,整合LINE PAY等金流至購物棒結帳流程,增加消費者購物便利性。同時也支援雙平台APP及多國語系,提供各種便利服務:

O2O體驗館:瞄準年輕族群、粉領族、科技接受度高民眾,將大量可體驗商品陳列至有限空間讓消費者進行體驗,透過購物棒自助掃描欲購買之商品,並至理貨機做最後確認,即可完成購物程序。

觀光伴手禮店:鎖定國內外觀光客,將伴手禮、大型紀念裝飾品、食品、酒類飲品等,提供試吃或體驗服務後,掃描欲購買之商品,並至理貨機作最後確認,即可完成購物程序。結帳之伴手禮可運送至機場或飯店,免去了遊客提大包小包走行程困擾。

大賣場:聚焦職業家庭主婦、高齡消費者、行動不便者,消費只要直接掃描欲購買之商品條碼,並至理貨機作最後確認,即可完成購物程序,搭配場域業者合作物流系統,產品可於4-8小時內送貨至家中。

資策會創研所副所長洪毓祥表示,購物棒將會是IoT智慧商務重要一環。「除了自助結帳便利性外,在實體商店利用電商智慧推薦增加upselling營收,甚至透過消費者掃描順序洞察購物動線等,都是虛實整合重要一環。」未來,結合金流、物流、Chatbot以及Beacon室內定位技術,購物棒APP版本不僅可以幫助民眾縮短結帳時間以及免去提貨麻煩,同時也將會是消費者在商場或店內專屬導覽員,協助消費者解決購物時常見問題,例如提供室內導航引導民眾至某一商品或品牌位置,以及作為接收店內推播訊息媒介,使店家跟消費者互動更進一步。